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网购凯迪仕智能锁三次安装失败 商家:再失败就退款

2020-01-22

汹涌新闻记者 李思文 实习生 李宁馨

1月13日,金女士向汹涌质量陈述投诉渠道反映称,她在深圳市凯迪仕智能科技有限公司天猫商城旗舰店购买了一款指纹智能锁,因尺度不匹配,工人屡次上门装置均未成功,家里的大门因切开锁体形成损害,她投诉和请求退款皆被回绝,家中的门锁2个多月不能正常运用,对日子形成影响。

凯迪仕华北区总经理王本钱1月14日就此回应汹涌新闻称,将会再一次定制门锁的侧扣板并进行装置,假如仍然无法装置,将向金女士进行退款退货补偿,补偿修门的费用1500元。

1月16日,金女士说,今日现已收到了最新定制的侧扣板,明日工人会上门装置,“现在就期望赶忙处理这件工作,能够安稳的过个年。”

网购密码锁定制3次都装置失利

金女士说,该密码锁于2019年“双十一”期间在天猫商城的凯迪仕旗舰店购买。购买后,为确认锁体可装置,金女士专门拍了家里大门的相片发给商家客服,被奉告要再购买一个霸王锁体即可装置,所以金女士又花费150元在该店购买霸王锁体。

同年11月18日密码锁到货后,工人上门进行装置,因为锁体不匹配,工人对金女士家大门的边条和侧扣板进行切开,切开后仍然无法将门正常开合而且锁舌不能回弹。“我奉告客服后,客服说会在7到10天内给定制一个新的侧扣板,而且补发一个锁体。”

但比及2019年11月23日,客服联络金女士,说上门装置的师傅未供给侧扣板的尺度给商家,让金女士自行联络装置师傅上门丈量,或许自己进行丈量。金女士说她屡次联络装置师傅都没成功,11月28日时自己丈量尺度供给给商家。

间隔购买门锁一个月后,2019年12月11日,金女士再次收到定制后的门锁,但没想到定制后的侧扣板仍然与门体不匹配,“门关上但不能上锁,一推就开了。”金女士再次联络客服,对方奉告次日将组织工人上门丈量,再次进行定制,需等候7-10天。

金女士称,家中大门无法上锁,给她的家庭日子带来了极大困扰,“家里不敢脱离人,尤其是晚上,咱们家狗一对着门叫我就惧怕门口会有生人。我爱人去出差,我和孩子都要跟着,咱们不敢两个人在家待着,就让我爸爸妈妈每天开车过来看房子。”金女士说。

投诉、请求退款被拒

2019年12月22日,金女士仍没收到第三次定制的门锁,她联络店肆客服要求退货,被奉告假如退货就不能帮金女士康复现已被切开的门结构,“他们装锁时切开了我家的门,现在装不了锁还不论修,我也没办法了,只能容许持续等。”

金女士说,12月31日收到新的侧扣板,但装置后门无法正常关上,客服回应“再从头定制”,回绝退货和修正门,这让她有些溃散。

让金女士更无法的是,12月15日,在第2次从头定制侧扣板期间,她曾在天猫商城上对商家建议投诉,但被驳回,天猫商城客服称“仅凭买家与商家的聊天记录不能作为卖家违规的依据”,尔后该订单的投诉通道被封闭。

第2次定制失利后,金女士在天猫商城上建议退款请求,天猫商城客服以“买家已收货”为由回绝退款请求,并封闭退款通道。她说:“不能投诉,也不能退货,我家好好的门被弄成这样,真的是感觉无处维权了。”

商家:期望再给一次时机,如仍无法装置会退款

凯迪仕华北区总经理王本钱2020年1月14日回应汹涌新闻称,得知此过后已马上组织相关工作人员进行处理,他说:“期望金女士能再给咱们一次时机,让咱们最终对侧扣板进行定制并装置锁体,假如仍然无法装置,会给金女士进行退款并补偿修门费用1500元。”

关于王本钱提出的计划,金女士表明同意,并期望能赶快定制装置。

就金女士订单被封闭投诉和退款通道一事,天猫商城客服人员1月14日表明,之前封闭通道是由淘宝内部的维权专员做出的决议,他们对此事并不了解,“现在和商家交流后,商家说能够承受退款,咱们就现已把退款通道给打开了。”

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